第4章 (2 / 2)
与此同时,家族企业在数字化转型的道路上也遇到了阻碍。虽然已经意识到数字化的重要性并投入了一定的资源,但由于缺乏整体规划和专业人才,数字化转型的效果并不理想。
信息技术部门的小孙苦恼地说:“各个业务部门的数字化需求各不相同,缺乏统一的规划和协调,导致系统之间无法有效集成,数据无法共享,数字化的优势无法充分发挥。”
家族企业决定聘请专业的数字化咨询机构,制定全面的数字化战略和规划,并加强对内部员工的数字化培训,提升团队的数字化能力。
然而,数字化转型需要对现有业务流程进行大规模的改造和优化,这在短期内会对业务的正常运行产生一定的影响。
业务部门的小李抱怨道:“业务流程的改造导致工作效率下降,错误率增加,客户满意度也受到了影响。”
家族企业通过建立临时的应急机制和加强跨部门的协作,尽量减少数字化转型对业务的负面影响,并加快转型的推进速度。
在解决数字化转型问题的过程中,家族企业又发现产品的售后服务体系存在漏洞。随着业务的增长,售后服务的需求不断增加,但现有的售后服务团队无法及时响应客户的需求,导致客户投诉增多。
售后服务部门的小周着急地说:“客户对我们的售后服务越来越不满,如果不尽快改善,可能会影响品牌声誉和客户的二次购买意愿。”
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