第4章 （2 / 2）

与此同时，家族企业在数字化转型的道路上也遇到了阻碍。虽然已经意识到数字化的重要性并投入了一定的资源，但由于缺乏整体规划和专业人才，数字化转型的效果并不理想。

信息技术部门的小孙苦恼地说：“各个业务部门的数字化需求各不相同，缺乏统一的规划和协调，导致系统之间无法有效集成，数据无法共享，数字化的优势无法充分发挥。”

家族企业决定聘请专业的数字化咨询机构，制定全面的数字化战略和规划，并加强对内部员工的数字化培训，提升团队的数字化能力。

然而，数字化转型需要对现有业务流程进行大规模的改造和优化，这在短期内会对业务的正常运行产生一定的影响。

业务部门的小李抱怨道：“业务流程的改造导致工作效率下降，错误率增加，客户满意度也受到了影响。”

家族企业通过建立临时的应急机制和加强跨部门的协作，尽量减少数字化转型对业务的负面影响，并加快转型的推进速度。

在解决数字化转型问题的过程中，家族企业又发现产品的售后服务体系存在漏洞。随着业务的增长，售后服务的需求不断增加，但现有的售后服务团队无法及时响应客户的需求，导致客户投诉增多。

售后服务部门的小周着急地说：“客户对我们的售后服务越来越不满，如果不尽快改善，可能会影响品牌声誉和客户的二次购买意愿。”