第192章 医路漫漫,爱心永恒（2 / 2）

但就在这时，医院收到了一起医疗投诉。一位患者在手术后出现了并发症，家属认为是医疗失误，情绪激动地要求医院给出解释和赔偿。

叶瑾立即组织专家对手术过程进行复盘和评估。经过仔细的调查，发现手术本身并无过错，但在术后护理和沟通方面存在不足，导致患者家属产生了误解。

叶瑾亲自与患者家属进行沟通，诚恳地向他们道歉，并详细解释了手术情况和并发症的原因。同时，她积极协调相关部门，为患者提供了进一步的治疗和关怀。

“我们一定会认真吸取教训，不断改进我们的工作，绝不让这样的事情再次发生。”叶瑾的坦诚和负责让患者家属的态度逐渐缓和，最终双方达成了和解。

这件事让叶瑾意识到，医疗质量和服务不仅仅取决于医疗技术，还包括医患沟通和人文关怀。她决定在医院开展“优质医疗服务提升行动”，加强医护人员的沟通技巧培训，倡导以人为本的医疗服务理念。

在行动开展过程中，叶瑾以身作则，主动与患者交流，倾听他们的诉求和感受。她还设立了患者意见箱，定期查看并及时处理患者的反馈。

“我们要把每一位患者都当成自己的亲人，用真心去关爱他们。”叶瑾的话语深深地印在了每一位医护人员的心中。

与此同时，叶瑾还关注到了医院的人才培养和学科建设。她积极争取与上级医院的合作机会，选派优秀的医护人员去进修学习，引进先进的医疗技术和管理经验。